ایک مارگیج سروسر آپ کے ماہانہ قرض کی ادائیگیوں کو جمع کرنے اور کریڈٹ کرنے کا ذمہ دار ہے۔ زیادہ تر رہن کے لیے، سرویسرز آپ کی جانب سے ایک "ایسکرو اکاؤنٹ" بھی برقرار رکھتے ہیں۔ اس کے علاوہ، سروسرز نقصان میں کمی کے لیے تمام درخواستوں کو ہینڈل کرتے ہیں جیسے قرض میں ترمیم۔

آپ کے ماہانہ پرنسپل اور سود کی ادائیگیوں کے علاوہ زیادہ تر قرض دہندگان کا تقاضا ہے کہ آپ اپنی ماہانہ ادائیگی کے حصے کے طور پر اپنے پراپرٹی ٹیکس اور ہوم انشورنس پریمیم مارگیج سروسر کو ادا کریں۔ قرض دہندگان یا مارگیج سروسرز اس مقصد کے لیے جمع کیے گئے فنڈز کو ایک خاص اکاؤنٹ میں رکھتے ہیں، جسے 'ایسکرو اکاؤنٹ' کہا جاتا ہے جس سے وہ آپ کی جانب سے فنڈز تقسیم کرتے ہیں: نیویارک سٹی ڈیپارٹمنٹ آف فنانس (DOF) کو پراپرٹی ٹیکس اور آپ کے انشورنس کے پریمیم کمپنی

وفاقی قانون سروسر سے آپ کو سالانہ بنیادوں پر آپ کے ایسکرو اکاؤنٹ کا حساب کتاب فراہم کرنے کا تقاضا کرتا ہے۔ بیان ظاہر کرے گا کہ آیا آپ کے ایسکرو اکاؤنٹ میں سرپلس ہے یا کمی ہے۔ شہر کی طرف سے لگنے والے پراپرٹی ٹیکس میں اضافے یا آپ کے انشورنس پریمیم میں اضافے کے نتیجے میں کمی واقع ہو سکتی ہے۔

خدمت کنندہ کو آپ کو ماہانہ رہن کا بیان فراہم کرنا چاہیے جو کہ بلنگ کی مدت کے لیے واجب الادا رقم کو ظاہر کرتا ہے کہ پرنسپل، سود اور ایسکرو پر کتنا جانا ہے اور فیس اگر کوئی ہے۔ بیان میں آپ کے قرض پر بقایا بیلنس، اور، اگر قابل اطلاق ہو تو، ماضی کی کوئی بھی واجب الادا رقم کے ساتھ ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کو کرنٹ لانے کے لیے کتنی درکار ہے۔

آپ ہمیشہ اپنے گھر کے مالکان کے انشورنس پلان کے حقدار ہیں اور آپ کو خریدنا چاہیے۔ اگر آپ کے موجودہ پلان کی میعاد ختم ہو جاتی ہے اور آپ نے نیا پلان نہیں خریدا ہے، تو امکان ہے کہ آپ کا سروسر آپ کی جانب سے ایک نیا پلان خریدے گا، جسے "زبردستی بیمہ" کہا جاتا ہے۔ بعض صورتوں میں، خدمت کنندہ جس بیمہ کا منصوبہ منتخب کرتا ہے وہ اس منصوبے سے کہیں زیادہ مہنگا ہو سکتا ہے جو آپ خود تلاش کر سکتے ہیں، اور کم کوریج پیش کر سکتا ہے۔ بینک کے نوٹسز تلاش کریں جو یہ بتاتے ہوں کہ آپ کی انشورنس پالیسی کی میعاد ختم ہونے والی ہے اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے خود ایک نیا انشورنس پلان خریدا ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ اپنے ایسکرو کے حصے کے طور پر سروسر کو اپنا انشورنس پریمیم ادا کر رہے تھے اور اب وہ ادائیگیاں کرنے کے قابل نہیں ہیں، تو آپ کو اپنا بیمہ خریدنے کا حق حاصل ہے۔

جب آپ اپنے رہن کی ادائیگیوں میں پیچھے پڑ جاتے ہیں یا ماہانہ واجب الادا رقم سے کم ادائیگی کرتے ہیں تو سروسر آپ کو جزوی ادائیگیاں واپس کر سکتا ہے یا فنڈز کو "سسپنس اکاؤنٹ" میں روک سکتا ہے جب تک کہ آپ اپنے اکاؤنٹ کو کرنٹ لانے کے لیے ضروری تمام رقم ادا نہ کر دیں۔

اگر آپ کا اپنے رہن کے قرض دہندہ یا خدمت کنندہ کے ساتھ تنازعہ ہے تو صرف قرض دہندہ کی کسٹمر سروس کے ساتھ مسائل حل کرنے کی کوشش نہ کریں۔

اس کے بجائے، اپنی شکایت یا درخواست کو تحریری طور پر "کوالیفائیڈ تحریری درخواست" (QWR) بنا کر پیش کریں۔ اگر آپ اپنے اکاؤنٹ میں کسی خرابی کو حل کرنا چاہتے ہیں تو آپ سرویر کو "نوٹ آف ایرر" بھیجیں گے۔ یا اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ کے بارے میں معلومات درکار ہوں تو آپ "معلومات کی درخواست" بھیجیں گے۔ QWR میں سے کسی ایک کے لیے، اپنا اکاؤنٹ یا لون نمبر شامل کرنا یقینی بنائیں۔

وفاقی قانون کے تحت، خدمت دہندہ یا قرض دہندہ کو آپ کے QWR کی وصولی کے 5 کاروباری دنوں کے اندر تسلیم کرنا چاہیے اور 30 ​​کاروباری دنوں کے اندر تنازعہ کو حل کرنا چاہیے۔

اپنی درخواست اس ایڈریس پر بھیجنا یقینی بنائیں جو خدمت کنندہ غلطی کے نوٹس یا معلومات کی درخواست کے لیے بتاتا ہے (عام طور پر آپ کے ماہانہ رہن کے بیان کے پیچھے۔)

کو آن لائن شکایت جمع کروائیں۔ کنزیومر فنانشل پروٹیکشن بیورو (CFPB).

Or

کو آن لائن شکایت جمع کروائیں۔ NYS ڈیپارٹمنٹ آف فنانشل سروسز (DFS).

Or 

پر آن لائن شکایت جمع کروائیں۔ the NYS اٹارنی جنرل کا دفتر. 

• HOPP ہاٹ لائن کو 855-HOME-456 (855-466-3456) پر کال کریں۔
• 311 یا 646-786-0888 پر کال کریں اور نیو یارک سٹی کے پڑوس کے مرکز تک پہنچیں۔
• لیگل ایڈ سوسائٹی کے کوئنز نیبر ہڈ آفس سے بذریعہ فون (718) 298-8979 پر یا ای میل کے ذریعے رابطہ کریں۔ civ_qns_foreclosuredefense@legal-aid.org
• Cپہلو لیگل ایڈ سوسائٹیکی برونکس نیبر ہڈ آفس فون کے ذریعے 646-340-1908 پر or by ای میل bxhomedefense@legal-aid.org
• ہمارے Bronx Prevention Foreclosure Clinic پر جائیں:
  برونکس سپریم کورٹ
  851 گرینڈ کنکورس، کمرہ 607 E/A
  برونکس، نیویارک
  ہر بدھ: 1 بجے سے شام 4 بجے
  کسی ملاقات کی ضرورت نہیں۔
• کوئینز فارکلوزر پریونشن کورٹ کلینک ملاحظہ کریں:
  کوئنز سول کورٹ، 89-17 سوٹفین بلیوارڈ، کمرہ 454
  جمیکا، نیویارک، 11432
  جمعہ کو صبح 9:30 سے ​​3:15 بجے کے درمیان 

اس دستاویز میں موجود معلومات کو دی لیگل ایڈ سوسائٹی نے صرف معلوماتی مقاصد کے لیے تیار کیا ہے اور یہ قانونی مشورہ نہیں ہے۔ اس معلومات کا مقصد تخلیق کرنا نہیں ہے، اور اس کی وصولی، اٹارنی کلائنٹ کا رشتہ قائم نہیں کرتی ہے۔ آپ کو پیشہ ورانہ قانونی مشیر کو برقرار رکھے بغیر کسی بھی معلومات پر عمل نہیں کرنا چاہئے۔